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Uber Portugal, Lda
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Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Pedido nunca chegou
Sem resolução
Rita apresentou a reclamação
25 de outubro 2019
Fiz um pedido que nunca foi entregue.
Após esperar 1h, tive de contactar a motorista para perceber o que estava a acontecer, uma vez que ficou claro que não estava a vir na direcção da morada seleccionada para entrega.
O motorista menciona que não pode fazer a entrega, e peço-lhe de imediato para que, assim sendo, proceda ao reeembolso do dinheiro.
Colocou o estado do pedido como "Entregue" logo após esta comunicação.
Contactei o apoio ao cliente, "disponível" na aplicação Uber Eats e não me foi dada qualquer resposta até hoje.
Voltei a contactar, enviando mensagens diárias e até hoje, após praticamente uma semana, ainda não me foi dada qualquer resposta.
Perdi 1h, fiquei lesada pois não me foi entregue o que era pedido e tive de recorrer a outro serviço de entrega e esperar e pagar novamente, e PAGUEI a esta entidade.
Peço assim que me devolvam o dinheiro que está na sua posse sem consentimento meu, o quanto antes.
Após esperar 1h, tive de contactar a motorista para perceber o que estava a acontecer, uma vez que ficou claro que não estava a vir na direcção da morada seleccionada para entrega.
O motorista menciona que não pode fazer a entrega, e peço-lhe de imediato para que, assim sendo, proceda ao reeembolso do dinheiro.
Colocou o estado do pedido como "Entregue" logo após esta comunicação.
Contactei o apoio ao cliente, "disponível" na aplicação Uber Eats e não me foi dada qualquer resposta até hoje.
Voltei a contactar, enviando mensagens diárias e até hoje, após praticamente uma semana, ainda não me foi dada qualquer resposta.
Perdi 1h, fiquei lesada pois não me foi entregue o que era pedido e tive de recorrer a outro serviço de entrega e esperar e pagar novamente, e PAGUEI a esta entidade.
Peço assim que me devolvam o dinheiro que está na sua posse sem consentimento meu, o quanto antes.
Data de ocorrência: 25 de outubro 2019
18 de novembro 2019
Olá.
Lamentamos a demora na nossa resposta.
Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Lamentamos a demora na nossa resposta.
Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
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