Uber Eats - Pedido nunca chegou

Fiz uma encomenda pela Uber Eats, a minha morada está correcta na App, mas como já tive um problema com uma entrega anterior, assim que apareceu a dizer que o motorista vinha a caminho, enviei de imediato mensagem a confirmar a minha morada, nem resposta tive!! Ele andava as voltas e quando depois de várias chamadas por fim atendeu, ainda me disse que leu mas seguiu o que estava no gps!!! Perguntei porque não segui a morada que tinha dado correcta e ele ainda respondeu que não pode alterar e apenas pode seguir o que o gps manda e dizia estar na mesma rua!! Explique que a única coisa igual na morada apenas era o primeiro nome e o resto era diferente, mas ele como só deve ter lido o primeiro nome dizia que não! Perguntei se vinha ou não trazer a comida pois estava a menos de 5m de distância, ele disse que sim e depois de mais de 30m cancelou a entrega. Péssimo serviço prestado pela vossa empresa, certo que não paguei mas também não jantei, se fosse eu a cancelar teria de pagar, como foi ele que cancelou como será resolvido?

Fiz reclamação tal como informaram na vossa mensagem. A resposta que obtive foi: “Olá Susana.


Lamentamos saber que o seu pedido tenha sido cancelado.

É possível que tenha existido um constrangimento com o parceiro de entregas, impedindo assim a entrega do seu pedido. Existem procedimentos a decorrer para analisar este tipo de situação.

Uma vez que a entrega falhou, não houve qualquer débito na sua conta. Poderá voltar a fazer esta encomenda através do histórico da sua aplicação.

Agradecemos a sua compreensão”

Se tivessem lido o que escrevi certamente não mandavam esta mensagem modelo!

Péssimo serviço, não bastando o mau serviço do motorista também péssimo serviço do apoio!
Lamentavel

É preciso ter lata, mandar uma notificado para pedir para alterar o caso para resolvido.

É preciso ter lata, mandar uma notificado para pedir para alterar o caso para resolvido.

Tenham vergonha em querer dar por resolvido um caso que não quiseram saber