Uber Eats - Pedido nunca chegou

No dia 13/03 fiz um pedido através da app UBEAR Eats, no restaurante Telepizza de Flamengas, no entanto, fiz o registo, tudo certinho, no valor foi cobrado 16,50€ com a hora prevista de chegada às 2:35 da noite. Depois, desse tempo ainda esperei mais meia hora e na app foi me dado como entregue, mas o pedido nunca chegou. No dia seguinte, contactei o restaurante, e disseram me que a UBEAR tinha excluido o restaurante da app(se assim é, não entendo porque que estava lá como sinal de OK), forneçi os meus dados por telemóvel e o senhor disse me que de facto não foi entregue pelo motivo acima descrito. Pediu me para que cancelasse o pedido e foi o que tentei fazer na app mas sem sucesso. Por tanto, agradecia que as entidades responsáveis, assim, me devolve-se o valor total de 16,50 uma vez que o erro foi vosso e o pedido nunca chegou. Desde que utilizo a app, nunca tive problemas destes, assim espero que dêem importância ao assunto, pois quero continuar acreditar que ainda posso usar app sem que isto volte acontecer. Obrigada

Não consigo alterar os meus dados pessoais, nomeadamente o contacto telefónico.

Peço desculpa, já consegui atualizar o meu contacto na app. Aguardo uma resposta da vossa parte. Obrigada