Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Pedido pago e não recebido

Resolvida
5/10
Denise Nunes de Freitas
Denise Freitas apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2020
Efectuei um pedido de entrega, contudo após efectuar pedido detectei que não havia mudado a morada para onde efectivamente eu me encontrava . A forma de se alterar a morada só seria possível , após o pedido ser atribuído ao parceiro , por chamada ou sms. Logo que essa opção ficou disponível liguei sem sucesso pois estava em modo caixa postal , só me restando opção de enviar SMS com morada correcta , coisa que fiz e não tendo tido qualquer resposta ou ligação do parceiro. Após isso recebi notificação de que o pedido havia sido entregue , a quem não sei nem aonde , pois até me desloquei a pé até ao à morada inicial e nenhum
Pedido havia sido entregue , nem
Nenhum em
Meu nome , muito menos fui contactada posteriormente pois é uma dificuldade falar ou enviar informações para ter feedback nesta plataforma.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2020
Uber Eats
10 de fevereiro 2020
Olá, Denise.

De forma a que possamos analisar a situação que nos reporta, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters - a nossa equipa de apoio responderá com a maior brevidade possível.

Obrigado.
Denise Nunes de Freitas
Denise Freitas avaliou a marca
10 de setembro 2020

Não muito confiável

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.