Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
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Uber Eats61.5
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    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Pedido que foi entregue veio errado

Resolvida
Mariana Gameiro
Mariana Gameiro apresentou a reclamação
6 de novembro 2018
Dia 1 de Novembro, decidi solicitar os serviços da UBER Eats para me virem entregar Mc’Donalds em casa e o tempo estimado de entrega era de 15-20 minutos. Passou 1h20 até o pedido ser entregue, e para além de ter chegado tarde, entregaram-me o pedido errado. Ainda consegui falar com o estafeta que fez a entrega, mas este disse-me que não tinha nada a ver com isso e que tinha de fazer a reclamação pela aplicação da UBER EATS. Fiz logo a reclamação com respectivas fotografias do que me tinha sido entregue, ao qual me surge uma resposta automática a dizer que a minha situação iria ser resolvida em 24 horas. Já passaram 2 dias e ainda não obtive qualquer resposta por parte da UBER EATS. Primeiro não entendo como é que não existe uma linha de apoio ao cliente via telefone para este tipo de situações, pois éramos 4 a jantar e chegou um pedido que alimentava pelo menos duas pessoas. E segundo, o estafeta claramente que não leu a nota de entrega, pois o número do pedido estava igualmente errado, ou seja, não se trata de uma má gestão da Mc’Donalds, mas sim da UBER EATS.
Data de ocorrência: 6 de novembro 2018
Uber Eats
9 de novembro 2018
Olá Mariana,

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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