Dia 1 de Novembro, decidi solicitar os serviços da UBER Eats para me virem entregar Mc’Donalds em casa e o tempo estimado de entrega era de 15-20 minutos. Passou 1h20 até o pedido ser entregue, e para além de ter chegado tarde, entregaram-me o pedido errado. Ainda consegui falar com o estafeta que fez a entrega, mas este disse-me que não tinha nada a ver com isso e que tinha de fazer a reclamação pela aplicação da UBER EATS. Fiz logo a reclamação com respectivas fotografias do que me tinha sido entregue, ao qual me surge uma resposta automática a dizer que a minha situação iria ser resolvida em 24 horas. Já passaram 2 dias e ainda não obtive qualquer resposta por parte da UBER EATS. Primeiro não entendo como é que não existe uma linha de apoio ao cliente via telefone para este tipo de situações, pois éramos 4 a jantar e chegou um pedido que alimentava pelo menos duas pessoas. E segundo, o estafeta claramente que não leu a nota de entrega, pois o número do pedido estava igualmente errado, ou seja, não se trata de uma má gestão da Mc’Donalds, mas sim da UBER EATS.
Data de ocorrência: 6 de novembro 2018
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