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Uber Portugal, Lda
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Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Pedidos não entregues
Sem resolução
manuel monteiro apresentou a reclamação
6 de agosto 2020
Poderei começar por dizer que não houve um único pedido feito à Uber eats com o qual não tenha tido problemas. Mas a falta de respeito para comigo no meu último pedido, efetuado há 6 dias, levou-me a escrever esta reclamação.
Em todos eles faltavam produtos, ou entregavam pedidos totalmente trocados (de outros clientes). Este último nem sequer foi entregue. Acompanhei o percurso do estafeta até à minha morada. O pedido foi dado como "entregue", o que nunca aconteceu. Nem sequer houve um contacto do estafeta, caso estivesse com dificuldade em encontrar o local. Após queixa à Uber Eats, obtive uma resposta "copy paste" com a indicação que nada poderiam fazer, uma vez que eu tinha um historial de reclamações "não compatível com o serviço deles". Ora, só têm um historial de reclamações porque são incompetentes e, de facto, cometem erros sucessivos. A causa dos problemas podem ser os restaurantes, os seus funcionários ou os próprios estafetas, no entanto é a Uber Eats que está por detrás de tudo e tem de se responsabilizar por tal.
Em todos eles faltavam produtos, ou entregavam pedidos totalmente trocados (de outros clientes). Este último nem sequer foi entregue. Acompanhei o percurso do estafeta até à minha morada. O pedido foi dado como "entregue", o que nunca aconteceu. Nem sequer houve um contacto do estafeta, caso estivesse com dificuldade em encontrar o local. Após queixa à Uber Eats, obtive uma resposta "copy paste" com a indicação que nada poderiam fazer, uma vez que eu tinha um historial de reclamações "não compatível com o serviço deles". Ora, só têm um historial de reclamações porque são incompetentes e, de facto, cometem erros sucessivos. A causa dos problemas podem ser os restaurantes, os seus funcionários ou os próprios estafetas, no entanto é a Uber Eats que está por detrás de tudo e tem de se responsabilizar por tal.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
5 de novembro 2020
Obrigado pelo seu contacto, Manuel.
Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.
Consideramos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.
Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.
Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.
Consideramos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.
Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.
17 de dezembro 2020
Boa noite,
Eu não a considero resolvida pois ainda não fui ressarcido do montante gasto por uma refeição que nunca recebi.
Aguardo uma resolução célere e dispenso mais respostas "copy-paste".
Cumprimentos
Eu não a considero resolvida pois ainda não fui ressarcido do montante gasto por uma refeição que nunca recebi.
Aguardo uma resolução célere e dispenso mais respostas "copy-paste".
Cumprimentos
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde Manuel, estou na mesma situação e infelizmente a uber tem um suporte péssimo que não é punido pois a maioria dos consumidores fica sem mais opções para resolver este tipo de situação.
Tive no entanto conhecimento que é possível fazer reclamação directamente à ASAE no livro de reclamações online: livroreclamacoes.pt
Acredito que se consumidores suficientes o fizerem a uber seja obrigada a ter outro tipo de atitude perante os seus utilizadores.
obrigado
bem haja
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