Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Seguir marca
Julho de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

Recomenda esta marca?

46
55

Partilhar esta página

Uber Eats - Péssimo serviço!!!

Em tratamento
28983219
173
1 gostos
Filipe Afonso apresentou a reclamação

Neste mesmo dia utilizei a aplicação UBER EATS para pedir uma refeição.
Já depois de aceite a encomenda e quando a mesma estava em trânsito, reparei que a morada indicada na app era a morada da minha mãe (que mora a cerca de 500 metros de mim).
De imediato mudei a morada na app. Quando a mesma ainda estava a meio do percurso.
Vi nas instruções da UBER EATS que teria de contatar o "parceiro" (vulgo, motorista, chamado Baljinger) e avisar da nova morada.
Assim o fiz, por chamada de voz e depois por escrito (chat).
Não respondeu nem à primeira, nem à segunda.
Começou mal quando o motorista não sabia falar português!!!
Mas expliquei a situação em inglês. E por cautela enviei a nova morada também por escrito.
Qual é o meu espanto quando o motorista me envia, em resposta, por escrito, que estava à minha espera na morada inicial e que se eu não aparecesse ele iria embora.
Liguei novamente para o motorista e reiterei que não estava naquela morada e que a morada real era a 500 metros dali.
Ao que o motorista me respondeu que se eu não aparecesse agora na morada onde ele estava, ele iria embora.
Perante esta resposta contatei o suposto "serviço de apoio ao cliente" da UBER EATS, tendo explicado o sucedido.
Depois de ficar a aguardar que eles "apurassem a situação" , dizem-me que o "parceiro" já seguiu caminho e que o valor irá ser debitado. Ainda me aconselharam a apresentar uma reclamação por escrito!!!
Em seguida recebo um email a dizer que o meu pedido foi entregue na morada da minha mãe - O QUE É FALSO!!!
E, claro, o valor foi debitado.
Sem encomenda e sem dinheiro!!!
E entrando no site da UBER EATS verifico que nem sequer me deixam aceder à fatura!!!
Conclusão:
1. O "Guia para o UBER EATS" diz que em caso de alteração ou erro na morada, deve-se contatar o parceiro.
2. Já para os "parceiros", a UBER EATS diz que caso o cliente ligue ao "parceiro" a informar que o endereço está errado, sendo o novo endereço perto do original, o "parceiro" poderá decidir concluir a entrega ou, em alternativa, cancelar a entrega.

Ora, eu fiz o que o guia disse para eu fazer e nada!!!! NADA!!!
Já o "parceiro", escolheu uma terceira alternativa: ficcionou uma suposta entrega (que não aconteceu!!!) na morada original, e o cliente (eu) recebe uma mensagem dizendo que a entrega foi concluída com sucesso.
Tudo com o conhecimento e aval da UBER EATS, que não pode alegar desconhecimento. Nem pode sonegar a fatura legalmente exigível!
Espero que o "parceiro" e o apoio ao cliente da UBER EATS se tenham deliciado com a minha refeição.
14 Jun2019
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá Filipe,

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.

14 Jun2019
Filipe Afonso adicionou uma resposta

Exmos Senhores

Já estive no vosso site e não percebo onde é que se deixa um qualquer contato meu - sem prejuizo de terem acesso quer ao meu email, quer ao meu nunero de telefone, sem os quais nunca seria possivel aceder ao site ou à app.
Nessa medida, ou utilizam os meus contatos, os quais já dispõem, ou falakos por aqui.

Cumprimentos

24 Jun2019
Filipe Afonso adicionou uma resposta

Decorridos dez dias sobre a data da apresentação da reclamação, a Uber Eats optou pelo silêncio.

11 Jul2019
Filipe Afonso adicionou uma resposta

Amanhã faz um mês desde a queixa.
Provado fica que a "interação" da Ubereats a qualquer queixa não passa de um algoritmo.
Politica de apoio ao cliente: NULA.
Cumprimento das próprias regras: NULO.
Uma anedota.
Podem dar o assunto como não resolvido.

Filipe Afonso está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)