Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Portal da Queixa
Marca do Mês
Agosto 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

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Uber Eats - Produto em não conformidade e recusa de livro de reclamações

Resolvida
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Pedro Morais apresentou a reclamação

Foi encomendado pela Uber eats dois menus pita shoarm com duas coca colas. Quando o produto foi entregue, apenas vinha uma coca cola e os menus vinham com um terrível aspecto e frio. Recusei em ingerir tal alimento e pedi ajuda a Uber Eats no qual apenas fizeram caso do produto em falta e lamentaram que o produto alimentar n viesse nas melhores condições. O produto não estava em conformidade de ser ingerido, foi pedido o reembolso do valor total e apenas foi reembolsado o produto em falta. Pedi contactos para apresentar reclamação formalmente pelo livro de reclamações e nao responderam.
25 Abr2019
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá Pedro,

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.

Entramos em contacto com a equipa de suporte e podemos confirmar que a sua situação foi resolvida.

Sendo uma plataforma digital, por isso não dispõe de um livro de reclamações.

A sua reclamação ficou registada e foi encaminhada directamente para a equipa de operações do Uber Eats de modo a evitar que constrangimentos como o seu se repitam no futuro.

Agradecemos a sua compreensão.

Caso surja alguma questão adicional não hesite em contactar!

Cumprimentos,

Equipa Uber Eats.

25 Abr2019
Pedro Morais adicionou uma resposta

Peço desculpa mas não estou a perceber, como é que uma situação como esta pode estar declarada como resolvida se ainda não fui reembolsado pelo valor cobrado visto que não usufrui do mesmo, à excepção da coca cola de lata, a comida estava com mau aspecto e fria e foi apresentada uma fotografia a comprovar o aspeto, está não estava em condições de ser ingerida.
Vocês são responsáveis pela cobrança do produto, logo se o produto não está em condições, não pode ser nunca faturado ao cliente.
Para mim a situação não estará resolvida sem que haja um reembolso justo pela reclamação.
Estou certo que a deco me poderá indicar o melhor encaminhamento a esta situação se a mesma não for resolvida por aqui. Aguardo uma resposta da vossa parte.

08 Mai2019
Pedro Morais alterou o estado para Resolvida
10 Mai2019
Pedro Morais editou a reclamação
29 Mai2019
Pedro Morais avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Atendimento horrível

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (1)

Ver perfil de João Ricardo

João Ricardo

O senhor apresentou reclamação junto do restaurante? Ou agora a uber eats tem culpa da má confecção dos alimentos?