Uber Eats - Produto em não conformidade e recusa de livro de reclamações

Foi encomendado pela Uber eats dois menus pita shoarm com duas coca colas. Quando o produto foi entregue, apenas vinha uma coca cola e os menus vinham com um terrível aspecto e frio. Recusei em ingerir tal alimento e pedi ajuda a Uber Eats no qual apenas fizeram caso do produto em falta e lamentaram que o produto alimentar n viesse nas melhores condições. O produto não estava em conformidade de ser ingerido, foi pedido o reembolso do valor total e apenas foi reembolsado o produto em falta. Pedi contactos para apresentar reclamação formalmente pelo livro de reclamações e nao responderam.

Peço desculpa mas não estou a perceber, como é que uma situação como esta pode estar declarada como resolvida se ainda não fui reembolsado pelo valor cobrado visto que não usufrui do mesmo, à excepção da coca cola de lata, a comida estava com mau aspecto e fria e foi apresentada uma fotografia a comprovar o aspeto, está não estava em condições de ser ingerida.
Vocês são responsáveis pela cobrança do produto, logo se o produto não está em condições, não pode ser nunca faturado ao cliente.
Para mim a situação não estará resolvida sem que haja um reembolso justo pela reclamação.
Estou certo que a deco me poderá indicar o melhor encaminhamento a esta situação se a mesma não for resolvida por aqui. Aguardo uma resposta da vossa parte.