Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
50,8%
Média das Avaliações
41,2%
Taxa de Retenção de Clientes
46,1%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.1
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Quase 2h para entregar o pedido

Resolvida
1/10
Maria Melo
Maria Melo apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2021
Já que não dá para reclamar directamente à empresa, reclamo por aqui.

A 26/02 fiz um pedido às 20h08 pela app Uber Eats, o qual só chegou quase 2h depois, não porque o restaurante se atrasou, mas porque o estafeta achou por bem fazer uma paragem adicional no outro lado da cidade. Resultado, além de ter chegado tardissimo obviamente veio tudo frio e com má qualidade.

É inadmissível os estafetas terem o poder de decidir fazer entregas em lados opostos e permitirem que comprometa não só a experiência com a empresa, mas acima de tudo com o restaurante parceiro. Já não chega estarem a passar por uma crise como ainda tem pseudo-profissionais a denegrir a sua imagem.
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2021
Uber Eats
3 de agosto 2021
Olá, Maria.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de help.uber.com, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.

Equipa Uber Eats.
Maria Melo
Maria Melo avaliou a marca
26 de novembro 2021

Só uso pela conveniência, porque a marca não quer saber dos seus clientes...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.