Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Reclamação devido a burla e mau atendimento ao cliente

Resolvida
4/10
Pedro Abreu
Pedro Abreu apresentou a reclamação
30 de setembro 2019
Após ter efectuado um pedido normal no Mac Donald's, procedeu-se há entrega do meu pedido. Com a morada correta o estafeta não consegui-o encontrar a porta , tendo este recebido indicações da minha parte mais do que uma vez. O mesmo tentou 2 vezes , não seguindo as minhas indicações.Até referiu que já estava na minha porta, sendo isto mentira porque eu estava a olhar para a porta.Cerca de 5 minutos depois de não ter qualquer tipo de resposta do estafeta , o mesmo diz me que vai cancelar o pedido.Facto que não se confirmou porque na minha aplicação o pedido foi dado como concluído e não cancelado.Há duas horas que ando para a frente e para trás com o supporte da UBER EATS por chamada, tendo os mesmos excelentes profissionais me pedido para aguardar resposta na conversa por aplicação.Tinha duas Threads de pedidos de ajuda , uma foi fechada há cerca de 45 minutos porque iam supostamente me contactar na outra. Estou há espera desde então.
Concluindo , pelo que observo na minha curta experiência com a UBER EATS a burla é facilmente feita por alguns estafetas e o apoio ao cliente em tais situações não é nada célere.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2019
Uber Eats
18 de novembro 2019
Olá.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Pedro Abreu
Pedro Abreu avaliou a marca
5 de janeiro 2021

Não volto a fazer negócio

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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