Boa tarde,
Venho por este meio comunicar o que tem acontecido frequentemente com a uber.
Nem há uma semana veio um pedido do MCdonalds de Queluz com diversos artigos em falta eis que escolho o restaurante da amadora ontem e o hamburguer que pedi, Big Tasty com extra queijo e sem tomate chega-me so com molho e carne.
Ok um erro é normal, quando em 70% dos pedidos que faço ao MC da Amadora vem sempre algo errado não é um erro é incompetencia.
Normalmente nestas situações reportamos na aplicação o erro, anexamos uma foto e existem duas opções que são apresentadas automaticamente (agora antes so dava para pedir a devolução do valor):
- Pedir troca
- Devolução do valor
Ontem provavelmente pelo excesso de reclamações não me apareceu a opção, tendo sido o erro menos grave uma vez que num fim de semana num pedido para 6 pessoas metade do pedido não chegou, ou pedir um hamburguer e chegarem só batatas... etc.
Ok até aqui tudo bem preenchi o formulário e aguardei resposta.
Na primeira resposta dizem-me (UBER) para dar uma avaliação negativa ao restaurante, se fossem eles ver a avaliação e reclamações percebiam de imediato que era mais um de muitos erros, mas não disseram apenas isso.
Agradeci e disse que queria a devolução e que é inadmissivel ignorarem todas as notas do pedido, se eu tivesse alergia a algo e pedisse que não colocassem, seria um erro que poderia ser um risco de saude tb. Felizmente não é o caso.
Na segunda resposta voltam a indicar que de má avaliação ao restaurante (isto tudo com respostas automaticas vindas do que é claramente um call center sem análise nenhuma dos casos expostos) depois dp restaurante me dizer que reclamações e devoluções tem que ser com a uber.
PEdi que parassem com as respostas automáticas e a resposta do senhor Duarte foi a seguinte:
Olá Diogo,
Lamentamos saber que se encontra insatisfeito com esta experiência, mas, conforme discutido, não podemos reembolsar este pedido.
Embora entendamos que não seja a resposta esperada, por favor, note que esta decisão é final.
Obrigado pela sua compreensão.
Portanto como resposta final dizem que lamentam mas que não vão devolver o valor e a decisão é final de um erro do restaurante associado a uber para o serviço que me indicou que para resolução tem que ser a uber.
Comuniquei que ia reportar o assunto no portal da queixa, com livro de reclamações online e no restaurante, visto que cada um aponta para a outra entidade o que é deveras conveniente.
Atenção não é por 3 euros é uma questão de falta de respeito, não assumirem o erro e a sua responsabilidade, indicarem-me basicamente que não querem saber pois a resposta é final...
Sempre defendi a uber até de amigos taxistas, e os seus serviços todos. A partir de hoje farei tudo ao meu alcance em função da resposta do Sr Duarte para garantir que todas as pessoas que conheço vejam a falta de profissionalismo, sentido de responsabilidade e desrespeito de leis e para com os seus clientes por parte da Uber.
Atenção o restaurante assume sempre o erro quando lá vou presencialmente e desculpam-se com uma enorme rotatividade e falta de recursos. O que a Uber fez nos ultimos meses de reclamações? Nada não disseram absolutamente nada ao restaurante onde na aplicação é claro o descontentamento dos clientes.
Querem receber o dinheiro e quando cometem erros (sejam eles ou os parceiros, eles é que são os responsáveis do serviço prestado) descartam-se e ainda dão respostas extremamente profissionais "a decisao é definitiva" como quem diz temos pena mas não vamos fazer nada e está decidido. Nem se disponibilizaram para ajuda adicional.
Dentro de 24h vou avançar com as queixas em livros de reclamações.
Obrigado
Burlões, o meu cartão de crédito que usava apenas para a ubber foi alvo de fraude depois desta reclamação, dados que de acordo com o meu banco só podem ter sido obtidos internamente. Passei todos os dados há uber que me devolveu o dinheiro retirado do meu cartão ilegalmente recusando dar explicação do sucedido ou justificado como tinha sido alvo de fraude de algo que claramente foi feito internamente.
Voltaria a fazer negócio? Não
Livro de reclamações Online.
Olá Rui infelizmente não aparecem no livro de reclamações por serem uma empresa "digital". Não temos grandes meios para nos defender nestes casos. Podia recorrer legalmente mas os custos e tempo não justificam o valor dos artigos...
Que grandes * PROIBIDO * que estes tipos são, e estatisticamente apenas uma ínfima parte das pessoas que foram vigarizadas se resolvem a expor publicamente os casos e apresentar reclamações, imaginemos só a quantidade de dinheiro que estes tipos lucram a enganar as pessoas.
Diogo, eu acho que tem aqui matéria para apresentar uma queixa na PSP por burla, não se ria, é a verdade
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