Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
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Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
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...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
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Uber Eats - Recusa de reembolso

Sem resolução
Sonia Tavares
Sonia Tavares apresentou a reclamação
11 de maio 2019
No dia 9 de Maio fiz uma encomenda via uber eats ao restaurante Macdonalds do Dolce Vita Tejo.
Após a entrega do estafeta e quando me preparava para jantar reparei que faltavam artigos (2 molhos de salsa, 1 molho barbecue, 1 molho agridoce, 1 caixa de 20 nuguetts e 2 wrap).
Recorri à aplicação para fazer a devida reclamação dos artigos em falta.
No dia seguinte o apoio a cliente recusa o reembolso do valor dos artigos não recebidos, alegando que na minha conta existiam reembolsos recentes. Ora se o restaurante em causa tem o péssimo hábito de enviar emcomendas com artigos em falta é direito do consumidor pedir o reembolso de artigos que não recebeu.
Agradecia intervenção da vossa parte visto não ser justo pagar artigos que não consumi pois o restaurante nunca os enviou.
Data de ocorrência: 11 de maio 2019
Uber Eats
24 de maio 2019
Olá Sonia,

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.

Entramos em contacto com a equipa de suporte e podemos confirmar que a sua situação foi resolvida.

Caso surja alguma questão adicional não hesite em contactar!

Cumprimentos,

Equipa Uber Eats.
Sonia Tavares
24 de maio 2019
Boa tarde

A minha situação não se encontra resolvida de maneira nenhuma.
Não fui reembolsada pelos artigos que não me foram entregues.
Agradeço que seja emitido o reembolso dos artigos em falta.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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