Uber Eats - Recusa-se a aplicar código promocional que me enviaram

No dia 14 de Fevereiro de 2019 pelas 16h03 recebi um email com o assunto "Rita, 25% de desconto. O seu presente de S.Valentim." em que me era oferecido um código promocional "LOVEPT25" que me daria 25% de desconto numa compra futura. No próprio dia, pelas 20h01 fiz uma encomenda pela aplicação da uber eats no valor de 27,90€. Quando tentei introduzir o código de desconto recebi apenas uma mensagem de erro que dizia que não era elegível para a promoção.
Reportei o problema através a da aplicação ao que me responderam, com uma mensagem pré-feita, que como não tinha recebido o email não estava elegível para a promoção.
Esta resposta repetiu-se mesmo após comprovar com "print screens" do ecrã do meu telemovel onde se comprovava claramente ter recebido o email e que tinha sido enviado por eles.