Uber Eats - Reembolso

Dia 25 Setembro fiz um pedido (no valor de 31.20€) de mac donalds no centro comercial UBBO através da uber eats, por volta das 20h00, para além do pedido vir incompleto chegou 1h30 depois.
Os pacotes de batatas fritas vinham a meio e as batatas completamente frias , as bebidas tudo entornado nos sacos e os hambúrgueres frios, pedi molho de batatas e também não veio.
Enviei logo email a descrever o que aconteceu ao qual me responderam que lamentavam o sucedido e que iria ficar com um crédito de 2.90€ (não sei em que se basearam para ter um crédito deste valor) na aplicação, eu respondi que não queria nenhum crédito mas sim a devolução do dinheiro e até agora não me responderam. O dinheiro já foi debitado da minha conta. Tenho fotos dos pacotes de batatas que até enviei para eles. Exijo que me reembolsem a totalidade do pedido. Obrigada.

Já o fiz. Fico a aguardar que me resolvam a situação.
Obrigada

Responderam que não seria possível reembolsar nem compensar.

Por isso quando pensarem em pedir Uber eats pensem duas vezes. É vergonhosa a forma como tratam os clientes.