Uber Eats - Reembolso recusado

Venho desta forma solicitar o apoio e informar sobre a burla da Uber Eats.
Tenho efetuado pedidos para o escritório, zona Laranjeiras, e muito embora o pedido seja frequentemente da cadeia MacDonald, tenho tentado variar o restaurante porque mais que uma vez os pedidos vêm incompletos e portanto solicito reembolso quando tal acontece, visto que paguei e não veio como solicitado. No dia de hoje sucedeu o mesmo, fiz o pedido num restaurante diferente e paguei por um molho que não veio.
Quando fiz a reclamação por isto, o apoio ao cliente não só me disse que não me iria fazer o reembolso como ainda me disse que por ter reclamado das outras vezes e de acordo com as políticas deles me poderiam bloquear a conta e não puder fazer mais pedidos.
Isto parece me completamente injusto e inaceitável visto que eu como consumidora não tive culpa de nada, fiz o pedido e não tive o que pedi, e portanto quero o reembolso. Ainda por cima, estão a culpar os clientes pelos mais parceiros que trabalham com eles quando deveriam estar em cima dos mesmos para melhorar o serviço e garantir que o que se pediu é de facto entregue. Parece me a mim que nem os trabalhadores do restaurante nem os motoristas estão a garantir isso, e neste caso, o prejuízo deveria ser de um desses casos e não do cliente que pagou por algo que não teve, para não falar que vinha tudo frio.
Agradeço que esta questão seja analisada e revista uma vez que não é graças aos clientes que têm que podem continuar a funcionar, e não deveriam estar a prejudica los nem ameaçar de bloquear a conta .
Uma má experiência fica mais na memória do que as boas e curioso que é sempre na morada do escritório que as coisas correm mal.
Agradeço reembolso do valor.