Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Refeição cancelada, dinheiro não reembolsado

Resolvida
7/10
Ricardo Jorge Pereira da Conceição
Ricardo Conceição apresentou a reclamação
20 de novembro 2019
Fiz um pedido através da Uber Eats, que cancelei (pedido 09431)

Em relação ao pedido supracitado, a vossa App dava uma estimativa de 15 a 20 minutos para a entrega. Fiz o pedido e a estimativa real apontava para 1h30 de espera, na melhor hipótese, e 2h na pior.
Em menos de 5 segundos, cancelei o pedido. Não passaram mais de 5 segundos. O prato foi-me cobrado. Contactei a Uber Eats por telefone e foi-me dito que tinham de cobrar, porque o pedido foi feito e o prato estava já a ser confeccionado. Em 5 segundo considero é muito pouco provável.

Paguei por um prato que não foi confeccionado nem entregue. Encontro, pelo menos, 3 formas de descrever o que se passou: burla, furto ou mesmo extorsão (o cliente vê-se de mãos atadas, sem hipótese de cancelar ou corrigir pedidos).

Venho por este meio, pedir que o dinheiro me seja devolvido.

O contacto com a Uber Eats é praticamente impossível. Os mails vem devolvidos e o contacto telefónico nada resolveu.

Fico a aguardar a vossa resposta.

Com os melhores cumprimentos
Ricardo Conceição
Data de ocorrência: 20 de novembro 2019
Ricardo Conceição
25 de novembro 2019
Problema resolvido pela UberEats.
·

"Olá Ricardo, obrigado pelo seu contacto

Verifiquei este pedido e vi que o cancelou antes do restaurante o ter aceite.

Por causa disso, iremos reembolsá-lo na totalidade. Verá o valor revertido na sua conta num prazo de 3-5 dias úteis."
Ricardo Jorge Pereira da Conceição
Ricardo Conceição avaliou a marca
25 de novembro 2019

A marca percebeu o erro e corrigiu-o.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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