Uber Eats - Refeição errada, com artigos trocados e outro em falta

Para começar, não há mais nenhuma maneira de identificar o pedido (mais uma das tácticas sujas desta "empresa"), senão a hora, o local e valor.

Pedimos duas refeições de hamburguer, os quais vieram com batata doce, alimento intragável cá em casa, em vez da batata frita normal. Simplesmente veio o principal, sem acompanhamento, e sem o ovo que tinha sido acrescentado no pedido.

Quando comunico aos "maravilhosos" profissionais da uber o acontecimento, esta é a resposta:

(Notem que nem faz sentido o que escrevem, tal é a atenção que dão ao cliente)

"Lamentamos saber disso. Infelizmente verificamos o seu pedido e vimos que não encomendou o artigo em falta.

No futuro, sinta-se à vontade para entrar em contacto directamente com o restaurante caso se esqueça de pedir um artigo. Se o restaurante tiver o artigo disponível eles poderão adicioná-lo directamente ao seu pedido e ajustar o preço do lado deles.

Procedi ao reembolso na sua conta, equivalente ao valor do Ovo em falta. O valor deverá estar disponível nos próximos 3 a 5 dias úteis.

Temos procedimentos em curso para analisar este tipo de situações com o restaurante em causa.

Agradecemos que nos tenha informado.
enviado por Daniela em segunda-feira, 9 de setembro de 2019 at 21:24:15"

Ainda dizem que não encomendei e que posso ligar se EU me esquecer de pedir alguma coisa. FALSO, NADA MAIS FALSO. EU PEDI TUDO BEM!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Metam-se na posição de ainda gozarem com a vossa situação, porque simplesmente não querem saber.

Usei uma lógica bem simples no argumento que utilizei para responder a este ultraje:

- Se forem a um restaurante e pedirem um bife com ovo a cavalo e batatas fritas, e vos apresentarem um bife num prato batata doce a acompanhar (que por acaso odeiam), acham que o justo é pagar tudo menos o ovo?

Espero resposta, mas não devia ser assim. Quem tem de pagar pelos erros é quem os comete e não o "lesado", quer pagou uma refeição, e a teve de deitar fora.

Não há vergonha nenhuma nesta empresa, profissionalismo zero, serviço ao cliente nascido mas trevas do inferno só pode.

É um escândalo como deixamos isto acontecer no nosso mundo...

 

Vocês são cómicos... Podem confirmar que foi resolvida, porque com tudo o que já referi em cima, a vossa resposta foi:

"Analisámos a situação e pudemos ver que já recebeu um reembolso por este pedido. Poderá verificar o mesmo em Conta/Promoções, o valor total será automaticamente utilizado no seu próximo pedido.
Por esse motivo, acreditamos que esta questão já foi devidamente resolvida e vamos fechar o seu contacto."

(O reembolso de que falam foi do que nem sequer veio, não do que veio errado.)

Portanto vocês acreditam estar resolvida, e agora confirmam estar, sem em nenhuma altura darem um argumento a refutar os factos da queixa. É conversa e mais conversa (alguma dela sem sequer fazer sentido e com afirmações falsas, como provei na queixa) sem atenderem ao vosso erro, e sem tomarem responsabilidade por não fazerem chegar a casa do cliente o pedido.

O PEDIDO NÃO É UMA SUGESTÃO!!!!!!!!!!!! E se vem errado, ou o trocam ou reembolsam, não vêm dizer que acreditam estar resolvida a situação, porque não está.

Resolvida está a conta UBER, que foi encerrada.

No dia em que deixamos empresas como a vossa passar impune, quando não cumprem o básico serviço a que se propõem, é o dia em que o a nossa sociedade revela o quão podre está.

QUERO O DINHEIRO DA REFEIÇÃO QUE PEDI E NÃO RECEBI! TOMEM RESPONSABILIDADE PELOS VOSSOS ERROS!

E é falso que tenham reembolsado o que quer que seja, porque segundo vocês "o valor total será automaticamente utilizado no seu próximo pedido", e eu fechei a conta, logo não houve reembolso nenhum, há um crédito que não vou utilizar!