Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Refeição não entregue

Sem resolução
Carla Sousa
Carla Sousa apresentou a reclamação
22 de março 2020
Pedido 68FA1 não foi entregue na morada correta. A aplicação indica que o pedido foi entregue, mas eu não o recebi. O estafeta ligou para saber onde era a morada, protestou porque o numero da porta não estava no sitio certo na app, dei-lhe as instruções para encontrar a casa e como demorava muito, enviei mensagem e não respondeu. Fui até à porta para lhe fazer sinal caso o visse e nunca o vi. Liguei para o restaurante e disseram-me que ele tocou à campainha e ninguém atendeu. Não é verdade, porque não tenho campainha, além disso, tinha o meu número de telemóvel e podia ligar ou responder às mensagens. O nome do motorista é Michel e não devia ter dado o pedido como entregue, devia abrir incidência. Vai comer às minhas custas!
Data de ocorrência: 22 de março 2020
Uber Eats
25 de março 2020
Olá, Carla.

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção Ajuda da sua aplicação ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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