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Uber Portugal, Lda
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1050-012 Lisboa
Uber Eats - Resposta automática
Sem resolução
Rita Lourenço apresentou a reclamação
19 de abril 2020 (editada a 20 de abril 2020)
Ontem voltámos a recorrer à UBER EATS, como fazemos regularmente. O pedido veio trocado. A troca foi identificada logo no acto da entrega, por nós e pelo colaborador. Este referiu de imediato que não podia fazer nada e que eu teria que reclamar - o que é de lamentar sendo esta pessoa um colaborador da empresa e não está habilitado a resolver qualquer situação comprovadamente errada.
Reclamei como sugerido, através daquelas identificações automáticas da App da UBER.
Passados 2 minutos recebi uma mensagem, referindo que havia muitos pedidos de reembolso em meu nome e que era uma situação muito estranha.
Respondi e anexei fotografias que comprovaram o que estava a dizer e, ainda, o histórico de reclamações da minha parte: a primeira há mais de ano (nunca recebi o pedido), uma há 9 meses (pedido incorreto) e outra há 8 meses. Quem recorre à uber eats sabe perfeitamente que isto acontece com frequência.
A resposta de cariz automático é inadmissível, bem como a total ausência de uma correta análise à situação.
Reclamei como sugerido, através daquelas identificações automáticas da App da UBER.
Passados 2 minutos recebi uma mensagem, referindo que havia muitos pedidos de reembolso em meu nome e que era uma situação muito estranha.
Respondi e anexei fotografias que comprovaram o que estava a dizer e, ainda, o histórico de reclamações da minha parte: a primeira há mais de ano (nunca recebi o pedido), uma há 9 meses (pedido incorreto) e outra há 8 meses. Quem recorre à uber eats sabe perfeitamente que isto acontece com frequência.
A resposta de cariz automático é inadmissível, bem como a total ausência de uma correta análise à situação.
Data de ocorrência: 19 de abril 2020
19 de abril 2020
Anexo
19 de abril 2020
Anexo
19 de abril 2020
Anexo
19 de abril 2020
Anexo
20 de abril 2020
Olá, Rita.
Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra em análise.
A equipa responsável irá responder o mais brevemente possível.
Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
Agradecemos toda a sua compreensão.
Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra em análise.
A equipa responsável irá responder o mais brevemente possível.
Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
Agradecemos toda a sua compreensão.
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