Uber Eats - Sushi não entregue, mas pago!

Registei me hoje pela 1ª vez na plataforma, para encomendar uma refeição. Tinha alguma expectativa, uma vez que conheço vários colegas e amigos que costumam utilizar este serviço.
Após registo fiz a encomenda, e passados 45 minutos recebo o recibo com a respectiva cobrança da refeição. A entrega não foi feita. Entrei de imediato em contacto com o Suporte da Uber. Prontamente recebi a seguinte mensagem:
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13/12/2019 13:20
Olá Ana,
Compreendemos que situações como essa podem ser frustrantes. Ocasionalmente, os parceiros de entrega podem marcar os pedidos acidentalmente como concluídos antes de os entregar. Verificamos a sua conta e podemos ver que entrou em contato conosco logo após o pedido ter sido marcado como entregue.
Para evitar qualquer confusão da nossa parte, pode confirmar se recebeu o seu pedido?
Assim que tivermos essa informação, iremos analisar esta situação.
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Até a data não recebi qualquer feedback. Não recebi o meu pedido nem uma solução para o problema apresentado.
Fiquei sem almoço, com um recibo de pagamento emitido e sem vontade de repetir a experiência.
Tanto se fala deste serviço, vemos tantos distribuidores de mota de um lado para o outro a fazer entregas. Eu que sempre me mostrei céptica a este tipo de serviço venho a comprovar na primeira vez que o utilizo que os meus motivos são fundados.