Uber Eats - Um pedido

No dia 26/10 no sábado exatamente as 23:47 fiz um pedido na Ubereats, que estava ocorrer tudo bem desde então até o funcionário cancelar o meu pedido sem mesmo me comunicar, como nunca tinha me acontecido isso fui na opção obter ajuda ,e la estava escrito que seria reembolsado e que eu poderia fazer outro pedido dentro de alguns minutos que não seria cobrado, fiz o pedido e vi que cobro a mesma, e que o 1 não tinha sido reembolsado, então decidir enviar los uma mensagem sobre o acontecimento e fiquei no aguardo, e então o meu segundo pedido chegou e ainda faltando algumas coisas decidir reclamar também, quando deu aproximadamente umas 5 horas eles me responderam a dizer que ouve um elevado número de solicitações de reembolso, e que este comportamento não era normal e que não iria me reembolsar. Sendo que a responsabilidade teria sido dos funcionários deles e que eu não tenho nada haver! Sabendo que enviei somente duas mensagens para eles pedindo explicação o por que do cancelamento e outra sobre as coisas que veio faltando no meu pedido! Já tentei novamente entrar em contato com eles mais é sem sucesso não me respondem e isso já se faz 24hrs.