Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Valor cobrado indevido

Sem resolução
Rosimary Andrade
Rosimary Andrade apresentou a reclamação
9 de dezembro 2019
*Empresa:* Uber
*Titulo:* Pedido cancelado e valor não estornado.
*Texto:* Fiz um pedido no André lanches pelo uber eats no dia 08/12 as 23:00
O pedido ficou no valor de 63,00
As 21:32 recebi uma mensagem do aplicativo dizendo que o pedido foi cancelado e não pode ser reembolsado.

Entrei em contato com o restaurante que fiz o pedido para saber se o pedido havia retornado ao restaurante . Fui informada que não. E que eles não poderiam solucionar o problema.

Liguei no suporte de ajuda da uber eats para tentar solucionar o problema e os mesmos seguem um protocolo de cancelamento desumano.
Que se o motoqueiro alegar que não encontrou o dono do pedido e Simplismente desaparecer com o mesmo podemos ser lesionados e ficar sem o pedido e sem o dinheiro.

Como estava cadastrado para pagamento online,o valor de 63,00 foi debitado da minha conta e eu fiquei sem o lanche e sem o dinheiro porque o entregador alegou que esperou mais de 10 min e não tinha ninguém. Sendo que eu estava aconpanhando pelo aplicativo e esperando o lanche na porta de casa.

Enfim ,isso é um roubo,nunca vi isso. Preferem acreditar no motorista ou num sistema estúpido do que acreditar no cliente.
Me senti constrangida,humilhada e fiquei sem o dinheiro e sem o lanche e com duas crianças com fome em casa.

Quero reembolso
Segue o número do pedido
B4F1C

Rosi Andrade

*Anexos:* 3
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de dezembro 2019
Uber Eats
11 de dezembro 2019
Olá, Rosimary.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.
Rosimary Andrade
12 de dezembro 2019
Já entrei em contato pelo "Help " pelo telefone e a única resposta que tenho é que não tenho direito ao reembolso :
Fazem o consumidor de palhaço,mandando entrar em contato para falar a mesma coisa que antes .
Não dao a mínima para o cliente.
Rosimary Andrade
21 de dezembro 2019
Ainda estou aguardando uma solução
Rosimary Andrade
13 de setembro 2020
Infelizmente não foi resolvido, sai no prejuízo
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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