Uber Eats - Encomenda não realizada!

No passado dia 19 de Abril, fiz uma encomenda pela Ubereats, algo que faço em média duas vezes por semana.

A encomenda (93FSF), vinda do restaurante da Masstige chegou bem, e a horas (pelas 20:00). O valor da encomenda foi de 22,70 euros.

Qual a minha surpresa, quando cerca de uma hora depois (21:19), me tocam à campainha e me dizem que é a Ubereats.

Informei o Sr estafeta pelo intercomunicador que já tinha sido servida pela Ubereats, é que devia ter havido algum erro da parte da Ubereats. O Sr estafeta tomou nota da minha encomenda inicial, e disse que ia cancelar a encomenda em erro.

Posteriormente recebi uma factura da Ubereats no valor de 6,90 euros, por um prato vegetariano (não sou vegetariana nem nunca encomendei nenhuma refeição vegetariana pela Ubereats ou qualquer outra plataforma), vindo do restaurante 100 Montaditos (restaurante este do qual costumo encomendar refeições).

Ora, tive de pagar 6,90 euros por uma refeição que não pedi, nem recebi sequer, dado que não a aceitei.

Apresentando este sucedido à equipa de apoio da Ubereats, fui atendida por dois funcionários (identificados apenas como Nuno e David), que simplesmente se limitaram a dizer que sim, eu tinha feito a encomenda, não, não me devolvam o meu dinheiro, não conseguiam sequer investigar o que aconteceu, mas que valorizavam muito o meu feedback.

Fica aqui a minha queixa e a minha garantia de que nunca mais irei usar a plataforma da Ubereats (que como disse utilizava frequentemente), assim como a plataforma da Uber.