UBER - 2 taxas por pedido de carro

No dia 1 de junho, solicitei um carro da Ubber. Encontrava-me no edifício 2 do Hospital São Francisco Xavier, local de onde fiz o pedido para me deslocar ao hospital Egas Moniz. Fui vendo a vinda do carro pelo GPS e após vários minutos do carro não aparecer recebo a mensagem de pedido cancelado. Fiz segundo pedido e o mesmo aconteceu. Novamente cancelado. À terceira tentativa lá apareceu o 3º carro, que acabou por ser o mesmo do segundo pedido. O meu espanto foi quando fui consultar o meu extrato bancário e me apareceram 2 taxas no valor de 4.00€ cada uma. A única fatura que me enviaram foi a de outro pedido que fiz anteriormente. Não recebi nem a fatura das taxas nem a fatura da deslocação ao H. Egas Moniz. Pergunto: Por que foram cancelados dois pedidos, quando me encontrava em frente ao edifício dois (edifício onde se realizam consultas de várias especialidades assim como exames diversificados). Não é nenhum edificio "escondido". aguardo resposta. Pergunto ainda, por que motivo esta entidade não tem contacto telefónico?