Performance da Marca
43.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
88,1%
Taxa de Solução
18,7%
Média das Avaliações
39,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,3%
Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda - TVDE
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UBER - Aplicação com falhas

Resolvida
10/10
Catarina Mendes
Catarina Mendes apresentou a reclamação
14 de julho 2018

Queria efetuar uma viagem com duas paragens e, como tal, inseri dois destinos na aplicação, antes de chamar o uber. Para meu espanto, o motorista passou pela primeira paragem e não parou, prosseguindo para a segunda. Aparentemente, no telemóvel dele apenas aparecia a morada de destino final. Tive que ir até esse ponto e voltar para trás. Sendo que tive que pagar duas viagens distintas e um valor consideravelmente superior ao espetado, tendo em conta que andamos de um lado para o outro. Estou extremamente insatisfeita e sinto que fui roubada. É inadmissível.

Data de ocorrência: 14 de julho 2018
UBER
2 de outubro 2018
Olá, Catarina.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/h/1e77a74f-3e88-49a4-a44d-70562a7bcd4c - para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Catarina Mendes
Catarina Mendes avaliou a marca
17 de abril 2019

Satisfeita com todo o processo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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