UBER - Bicicleta Jump

No dia 3 de outubro apanhei uma bicicleta que deixou de funcionar 3 minutos depois de a desbloquear, começando a ficar muito pesada e impossível de andar.
Basicamente a bicicleta ou a aplicação terminou a viagem sem a minha intenção, fazendo com que me fosse cobrado os 80 cêntimos referentes ao desbloqueio e aos três minutos e uma taxa de 15€ por ter parado numa “no parking area”.
Já reclamei e a Uber decidiu não me devolver o dinheiro, decisão que não acho justa porque a bicicleta parou porque provavelmente tinha algum problema mecânico, que não estava indicado na própria e teve de ficar parada naquele local pois a bicicleta fica tão pesada que é impossível desloca la para outro lado.
Agradeço que analisem esta situação.
Obrigada!