UBER - Cancelamento de viagem

Venho por este meio reclamar uma situação pouco comum na Uber, hoje dia 10/05, pedi um Uber que estava a 4 mim de mim após confirmação da App, contudo após 20min ainda estava a 3 mim de mim, observei o condutor a ir de um lado para o outro sem saber muito bem para onde ir, a estava em frente ao isel em Chelas, passado todo este tempo mandei mensagem a perguntar se estava tudo bem e o motorista cancelou a viagem, não é possível reclamar esta situação na App porque a viagem foi transferida para outro motorista, o que me choca é que o motorista nem sequer tenha tentado falar comigo é mesmo após a minha mensagem tenha cancelado a viagem de forma abrupta sem qualquer justificação para com o cliente, em anexo envio o print da viagem que tirei, como se já adivinhasse o que iria suceder

A reclamação está exposta aqui dêem seguimento sff