Performance da Marca
43.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
18,8%
Média das Avaliações
39,7%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda - TVDE
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

UBER - Cobrança indevida de 13,50€ sem fazer a viagem

Resolvida
8/10
Ana Libório
Ana Libório apresentou a reclamação
12 de novembro 2016

No dia 9/11/2016 pelas 14h solicitei pela primeira vez uma viatura pela aplicação Uber. A informação éra que a viatura estava a chegar com a matrícula 67-RP-07 Volkswagen Golf com o motorista Ricardo 4.74. Até às 14h40 o motorista não apareceu, como tinha consulta no Hospital St Louiz na rua Luz Soriano fui obrigada a apanhar um Táxi. No dia 11/11/2016 verifico que da minha conta tinha saído a quantia de 13€50. Já fiz reclamação na própria aplicação. Agradeço que esta situação seja resolvida com maior brevidade
Atentamente
Ana Liborio

Data de ocorrência: 12 de novembro 2016
UBER
22 de novembro 2016
Bom dia Ana Cristina,

Obrigado pelo seu contacto e lamentamos o atraso na resposta.

De modo a que a nossa equipa de apoio consiga entrar rapidamente em contacto consigo e tenha a possibilidade de verificar os detalhes da sua viagem, peço por favor que partilhe os respectivos detalhes através do site de apoio da Uber:
* PROIBIDO *://t.uber.com/ajudapt

Tentaremos ser o mais breves possível na resposta.

Cumprimentos.
Ana Libório
29 de novembro 2016
Obrigada Uber pela resolução,já foi transferido o montante para a minha conta
Atenciosamente

Ana Liborio
Ana Libório
Ana Libório avaliou a marca
30 de novembro 2016

Errar é humano,a UBER assumiu o erro sem qq problema. Com honestidade se constroem grandes empresas. Obrigada Atenciosamente Ana Liborio

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.