UBER

Uber Portugal, Lda

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Categoria
Táxi e Veículos Ligeiros

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://uberportugal.pt/

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UBER - Código promocional sem instruções e sem desconto aplicado

Em tratamento
35706520
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Steeven Quintanilla apresentou a reclamação

Recebi um email da UBER com a seguinte mensagem:
Tem um desconto à sua espera.
50% de desconto nas suas próximas 2 viagens
Orienta para inserir o código informado no email na viagem, mas procurando antes e durante a viagem e mesmo ao finalizar a viagem em nenhum lugar aparece a opção de aplicar o desconto sobre o serviço a utilizar (Como normalmente acontece com qualquer outro serviço, loja, etc).
Fiz duas viagens e enviei email ao suporte de ajuda da Uber informando que não tinha informações claras de ONDE COLOCAR O CÓDIGO, e solicitando para APLICAR o desconto nas duas viagens feitas.
Resposta Uber:


Para que uma promoção se aplique a um valor, ela deve ser inserida antes da viagem chegar ao fim.

Analisamos essa viagem e podemos garantir que nenhuma promoção foi aplicada antes do fim da viagem. Não podemos aplicar um desconto a esse preço.

Obrigado pela compreensão. Em caso de dúvidas, fale conosco.

Enviado por Juan a quarta-feira, 15 de janeiro de 2020 11:57:56


Devia haver informações, e passo a passo bem especificado sobre como utilizar este tipo de descontos/vouchers e não "enganar" as pessoas.
15 Jan2020
UBER adicionou uma resposta

Olá, Steeven.

Pedimos que nos contacte através deste link http://t.uber.com/riderpt para que a nossa equipa possa dar uma assistência personalizada.

Obrigado pela sua mensagem.

16 Jan2020
Steeven Quintanilla adicionou uma resposta

Vocês só dão respostas genericas e não resolvem o problema. Por isso a minha reclamação AQUI, pois primeiro abri um ticket de ajuda no site da UBER (O tal atendimento personalizado) e a primeira resposta foi dizendo que eu não podia utilizar esse código pois eu não o recebi, depois de mandar o comprovativo de email que realmente recebi o código, disseram que eu tinha de colocar o código antes/durante a viagem.
Minha reclamação é justamente essa, não há informação clara de onde deve ser colocado o código promocional quando pede-se um uber ou durante a viagem e por isso pensei que poderia fazer a viagem normal e depois solicitar o reembolso de 50% mas infelizmente não foi assim.
Solicito que resolvam o meu problema por aqui.

Steeven Quintanilla está a aguardar resolução da marca

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