Performance da Marca
43.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
18,5%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
46,2%
Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda - TVDE
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UBER - Débitos indevidos

Resolvida
2/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
30 de novembro 2017

Bom dia desde o dia 28 de Setembro de 2017 até ao dia 03 de Novembro de 2017 utilizei a uber normalmente duas vezes por dia para fazer o meu percurso casa -trabalho.
De todas essas vezes foi me descontado o valor na minha conta em débito das viagens.
A última viagem que fiz com a uber foi no dia 03 de Novembro de 2017 e desde então quase diariamente têm me sido debitados valores, totalmente diferentes, sendo que nunca mais voltei a utilizar os serviços.
Desde o dia 04 DE Novembro de 2017 que me têm cobrado DUAS vezes por dia valores sem eu estar a utilizar serviços.
Passo a citar os dias e os valores cobrados
04/11-2017 - €9,33 (sem utilização do serviço)
07/11/2017 - €3.94 (sem utilização do serviço)
07/11/2017 - €4.93 (sem utilização do serviço)
10/11/2017 - € 4.78 (sem utilização do serviço)
13/11/2017 - € 2.81 (sem utilização do serviço)
13/11/2017 - € 6.04 (sem utilização do serviço)
14/11/2017 - € 3.99 (sem utilização do serviço)
15-11-2017 - €5.61 (sem utilização do serviço)
17-11-2017 - € 4.28 (sem utilização do serviço)
24-11-2017 - € 4.60 (sem utilização do serviço)
28-11-2017 - € 4.81 (sem utilização do serviço)
29-11-2017 - € 3.49 (sem utilização do serviço)
29-11-2017 - €8.39 (sem utilização do serviço)
30-11-2017 - € 2.50 (sem utilização do serviço)
30-11-2017 - 6.22 (sem utilização do serviço)
No final são 75.72 debitados da minha conta sem a utilização do serviço e sem serem taxas do banco porque já entrei em contacto com este e fui informada que estes valores são relativos à empresa.
Pois quero que me informem o que se passa imediatamente, que parem com estes débitos diários e por vezes duas vezes ao dia, visto que durante o período em que tive que utilizar o vosso serviço TODAS as viagens foram debitadas! E seja ressarcida destes valores.
Com toda a certeza perderam uma cliente e se este assunto não for tratado com a seriedade que merece tomarei as medidas legais necessárias.
Irei também depois desta situação estar resolvida apagar o meu perfil e esquecer que esta empresa existe .

Data de ocorrência: 30 de novembro 2017
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
5 de dezembro 2017

Foi preciso ameaçar de que ia fazer queixa a policia para que visse a minha situação esclarecida. Acho que não seja forma de lidar com questões que envolvem dados meus, que posso provar que são meus e que depois de ir ao meu banco e desencadear uma investigação de suposta burla , recebo um email com a informação de que necessitava. Lamentável.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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