Performance da Marca
43.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
18,8%
Média das Avaliações
39,7%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda - TVDE
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UBER - Deveria cancelar automaticamente a corrida sem cobrança de taxa quando um motorista muda de rota

Resolvida
9/10
Oscar Santos
Oscar Santos apresentou a reclamação
5 de maio 2021
Na data de hoje, 05 de maio, solicitei uma viagem da Uber até minha casa. A tarifa ficou em 2,50. O motorista no entanto não foi ao local partindo para outra rota me deixando a espera. Enviei uma mensagem e o mesmo disse que estava preso no trânsito, então esperei. O fato é que se passou o tempo necessário para que eu pudesse efetuar o cancelamento sem ser cobrado e por esse motivo fui caminhando para casa mas não cancelei a corrida e nem o motorista. Por várias vezes liguei e enviei mensagens mas ele ignorou. Por fim, já em casa, e cansado de tudo aquilo cancelei a corrida. A Uber deveria cancelar automaticamente a corrida sem cobrança de taxa quando um motorista muda de rota e não atende o cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2021
UBER
6 de maio 2021
Olá, Oscar.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos contacte através da secção AJUDA da sua app ou através de * PROIBIDO *://t.uber.com/contactenos e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Obrigado e até breve.
Oscar Santos
Oscar Santos avaliou a marca
19 de julho 2023

O valor foi extornado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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