Apanhei um Uber no dia 19 de Maio de 2022 do UBBO para o Colombo e, acabei perdendo no Uber a minha mochila com tudo o que tinha. Dinheiro, quase mil Euros, cartão de crédito, cartão de débito, passaporte, jóias, toda a minha documentação e muito mais. Tentei contactar o motorista sem êxitos
Entrei imediatamente em contacto com a Uber que, apesar da urgência do caso uma vez que eu me encontrava literalmente na rua, sem dinheiro, cartões, documentos ou um teto, disse que tinha de esperar 24 horas para falar com o motorista. Apesar da minha insistência, 24 horas depois, a Uber envia-me um e-mail a informar que o motorista ainda não havia entrado em contato com eles para que eles me pudessem pôr em contacto e que deveria aguardar "Mais Outras 24 Horas" até o motorista entrar em contato. É inadmissivel que a Uber não tenha podido contactar o seu próprio parceiro motorista! É inadmissivel que numa situação de emergência, a Uber simplesmente exija que se espere horas intermináveis, sem dar a conhecer exactamente os passos que deu para tentar resolver a questão, que não se baseiem só em "tentar contactar o motorista e não conseguir."
Estou praticamente a implorar a Uber que resolva a questão e que me dê ao menos o telefone do motorista e a matrícula do carro, para que eu possa fazer alguma coisa mas a Uber simplesmente não diz nada em relação a isso. Pelo amor de Deus, num desespero desses acho que a Uber deveria no mínimo dar algum suporte...sigo desamparada, nem documentos, cartões ou dinheiro, passaporte, porque tenho tudo na mala que ficou com o motorista do Uber. Estou ilegal no país porque meu passaporte também está na mochila.
Ajudem-me por favor.
Data de ocorrência: 19 de maio 2022
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