UBER - O motorista fez a viagem sem mim

Depois de tantos anos a usar a uber, o impensável aconteceu. O motorista começou a viagem share sem mim, eu fiquei incredula ainda esperei cerca de 5/8 min para ter a certeza do que estava a ver no mapa mas ele nem foi ao ponto de recolha simplesmente do nada apareceu a dizer na app que eu me estava a dirigir para o destino mas que ia primeiro deixar o outro passageiro, SÓ FALTAVA EU NA VIAGEM.
Tive de cancelar porque o senhor nem me respondeu as mensagens. Para alem do apoio ao cliente ser extremamente lento, em 5 horas não obtive nenhuma resposta ao assunto.