UBER - Péssimo serviço

Hoje dia 13 de dezembro saí da estação de campolide e aluguei uma bicicleta da uber. estava a chover e quando comecei a andar percebi que estava numa direcção que não me parecia certa. Parei a bicicleta e tranquei-a porque quis ir ao café perguntar que caminho podia tomar na minha situação dado que estava prestes a entrar num bairro perigoso. quando voltei para alugar de novo a minha bicicleta percebi que me tinha sido aplicada uma caução de 20 euros por mau estacionamento. Ora para já nem vi a mensagem que estava fora da zona Uber e depois graças a esta coima fiquei sem possibilidade de ir para o sítio para onde queria ir quer de uber (carro) quer de bicicleta. Há uns meses perdi uma mochila numa bicicleta Uber. Responderam-me uma vez a dizer que iam contactar a última pessoa que tinha andado na bicicleta - até hoje, nada! e agora para me bloquearem a saída de uma situação onde precisava de me locomover não demoram nem 1 segundo. Se não me levantarem esta multa ganham 21 euros mas desinstalo a app e este é um cliente que perdem. para sempre.

Já respondi à Uber e entretanto já me apercebi de que me debitaram os 20 euros...

Então a Uber como já debitou os 20 euros já não responde é isso?