Performance da Marca
43.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
18,8%
Média das Avaliações
39,7%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda - TVDE
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

UBER - Preço da viagem inflacionado

Resolvida
1/10
Filipe Machado
Filipe Machado apresentou a reclamação
15 de agosto 2018

No dia 15 de Agosto de 2018, depois de uma saída para a noite em Lisboa, como é hábito a minha namorada chamou um Uber para nos trazer a casa. Desde que começamos a usar a aplicação , o preço da viagem fica sempre , e quando digo sempre estou a falar a sério, entre 12 - 18 €. Ora ontem à noite, quando se estava a agendar a viagem, foi simulado que o preço ficaria entre esses dois valores referidos. No entanto, quando chegamos a casa e vemos a fatura, ficamos estupefactos com um preço de 32 € por uma viagem que nunca passou dos 18 €. A justificação é que devido a procura naquele local houve uma taxa de 1.8x sobre o preço normal. Isto é inaceitável! Em primeiro lugar deveriamos ter sido avisados previamente de que corriamos o risco que a nossa viagem sofresse este aumento descarado e não apenas no fim da nossa viagem. Se no momento do agendamento somos informados que o valor da viagem ficará entre 12-17€ e no final da viagem é que é dito que houve um aumento da taxa, eu enquanto cliente usei um serviço que no inicio me ditou um preço e no fim fez outro.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de agosto 2018
UBER
2 de outubro 2018
Olá, Filipe.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/h/1e77a74f-3e88-49a4-a44d-70562a7bcd4c - para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Filipe Machado
Filipe Machado avaliou a marca
7 de setembro 2020

Não foi resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Das vezes que usei a Uber quando existe a tarifa dinâmica aparece sempre um aviso extra antes da confirmação precisamente para confirmar se pretende mesmo assim pedir um Uber. É estranho não ter aparecido (ou apareceu e fizeram OK, aceitando assim a tarifa).

Sim uma tarifa dinâmica é um termo muito simples usado pela UBER para te dizer que tanto podes pagar entre 12-17€ como passar para o dobro ou triplo? Não há justificação, no momento do agendamento o valor que aparece é entre 12 a 17 €

Sim, é isso que significa. No entanto, antes de confirmar a viagem aparece um popup que tens que confirmar que é tarifa dinâmica e se realmente queres utilizar a Uber com o preço escalado. Agora se fizeste OK sem reparar no que concordaste, ai já é outro problema...

Se não aparece esse pop-up reclama com a Uber pode ser bug. Mas a mim sempre me apareceu.

O pop up que aparece não disse qual era a taxa, apenas disse que devido a procura os preços ficariam mais caros. Ficar mais caro sem te dizer o quanto mais caro é poder dar-se ao luxo de fazer o preço que bem lhes apetece, e isso nao é aceitável em lado nenhum. Para além do mais, nos nao chamamos o UBER no momento, fizemos um agendamento da viagem que nos indicou que o preço ficaria entre 12-17€ ( nao sei se leste essa parte ou nao te interessou ) logo fomos burlado a força toda

Uber... aquela que para os seus fanáticos admiradores era a 8ª maravilha do mundo...
Agora aguentem-se e reclamem! Onde?... :-D