UBER - Reclamação cobrança tempo de espera

Boa tarde,

É com grande desagrado que verifico que os vossos motoristas cobram sempre pelo tempo de espera, quando não esperaram tempo nenhum. Agradeço que anulem todos os valores de tempo de espera que me foram cobrados até hoje vuma vez que os mesmos são indevidos (uma vez ou duas ainda se deixa passar, mas constantemente é uma vergonha). Ainda hoje, pedi um carro à farmácia do hospital Beatriz Ângelo, esperei pelo motorista e tive de ir à procura dele, pois estava parado noutro sítio, no meio da faixa de rodagem e longe da farmácia. Para meu espanto, quando entrei ainda tive de esperar porque o motorista estava a falar ao telefone e tive de lhe indicar o caminho para o destino. O pior foi quando, mais uma vez, me foi cobrada a taxa por tempo de espera! Agradeço tratamento e resposta ASAP.
Nota: os motoristas são muito simpáticos e educados, mas só isso não basta.