Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,9%
Taxa de Solução
17,4%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
46,4%
Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda - TVDE
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UBER - Reembolso de pagamento duplicado

Em tratamento
Ivanildo
Ivanildo apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2025
Ficou um valor pendente de pagamento, pois eu alterei o percurso durante a corrida. Fiquei com um saldo em dívida e quando fui pagar escolhi a opção mbway! Fiz o pagamento do valor 14,06€ por duas vezes! Ou seja paguei: 28,12€ e a aplicação apresentava um erro! Então escolhi outro método de pagamento. A uber ficou a saber do ocorrido e não me responde às mensagens dentro da plataforma. Assim como encerram sempre a conversa. Já se passou um mês e nada do reembolso. Irei entrar também com uma ação judicial contra a empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2025
UBER
5 de fevereiro 2025
Olá, Ivanildo.
Verificamos que já entrou em contacto com a nossa equipa de suporte e a mesma irá dar seguimento com a maior brevidade possível.
Caso tenha alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção Ajuda da sua aplicação ou através de https://t.uber.com/contactenos para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
Equipa Uber
Ivanildo
5 de fevereiro 2025
Estão com a mesma conversa desde o dia 12 de janeiro. Vai fazer um mês! Eu tenho os comprovativos bancários. Foram 28,12€ para a vossa conta! Pagos via mbway! Eu quero reembolso imediato do valor. O vosso suporte é horrível. Além de ser obrigado a escrveee em inglês, não tenho resposta em tempo real. Neste momento a solução para resolver é devolverem o que não vos pertence.
Ivanildo
5 de fevereiro 2025
Agora voltei a receber mensagem dentro do aplicativo onde voltaram a fechar a conversa e não resolveram nada. Estão a fazer isso faz 1 mês! Eu quero o meu dinheiro de volta. Uma empresa tão grande, e tão incompetente na mesma proporção.
Ivanildo
Ivanildo está a aguardar resolução da marca
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