UBER - Suporte com ameaças de restrição ou bloqueio de conta

No passado domingo dia 13-10-2019 fiz um pedido Uber eats, este pedido veio trocado com outro cliente pois não tinha nada que ver com o que pedi. Submeti um pedido de ajuda por ter sido feita uma entrega errada inclusive referi que tirei fotografias para não haver dúvidas. Nada aconteceu e fiquei privado do meu pedido inicial. Na 3 feira seguinte dia 15-10-2019 recebi 2 emails do suporte da Uber, o 1 a informar que lamentavam o engano e que iriam proceder ao reembolso total. O 2 e-mail é que é surreal, e passo a citar :

“Lamentamos saber que teve esta experiência.

Ao analisar sua conta, reparámos que recebeu recentemente um grande numero de reembolsos nos últimos pedidos recentes. Este tipo de comportamento vai contra os Termos e Condições da utilização do nosso serviço.

No futuro, certifique-se que este tipo de comportamentos é suprimido, pois poderá ficar com acesso restrito ou bloqueado à sua conta.
Enviado por Kamila a terça-feira, 15 de outubro de 2019 at 01:32:54”

Então se a Uber e/ou os seus parceiros não cumprem com o serviço a que se dispõem a prestar e eu reclamo por não ter tido o serviço a que estes se propuseram ainda sou ameaçado de ficar com a conta restringida ou bloqueada?

Isto é surreal....