Performance da Marca
43.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
86,8%
Taxa de Solução
18,8%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda - TVDE
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    1050-012 Lisboa

UBER - Taxa de espera injusta

Resolvida
1/10
Maria João Megre
Maria Megre apresentou a reclamação
8 de novembro 2019
Recebi agora a fatura da minha viagem.
Reparei que tinha mais 0.05€ que o previsto. Fui ver o que era, estando indicado como uma taxa de espera. O que é ridículo porque EU É QUE ESPEREI PELO UBER no local de encontro até o motorista chegar.
Não que aquele dinheiro me faça falta, mas não deixa de ser uma burla e uma extrema falta de respeito para com o cliente que esperou no local.
Já para não falar que não existe qualquer contacto de apoio ao cliente além das FAQ’s que estão longe de cobrir todos os problemas que às vezes existem.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de novembro 2019
UBER
10 de novembro 2019
Olá, Maria João.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos contacte através da secção Ajuda da sua app ou através de * PROIBIDO *://t.uber.com/contactenos e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Até breve.
Maria João Megre
Maria Megre avaliou a marca
8 de novembro 2022

A marca não facilita de todo a resolução de problemas. O atendimento direto ao cliente é praticamente impossível.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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