UBER

Uber Portugal, Lda

Categoria
Táxi e Veículos Ligeiros

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://uberportugal.pt/

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UBER - Taxa de limpeza indevida de 60€

Em tratamento
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Rita Levita apresentou a reclamação

Foi-me cobrada uma suposta taxa de limpeza de 60€, sim, 60€, pela UBER, isto porque devido à “intensa” forma de conduzir do motorista da UBER, aliado ao facto de ter dado voltas e voltas de modo a chegar ao local pretendido cobrando o DOBRO do valor que inicialmente me foi apresentado (de 4€ para 9€!), uma das pessoas que se encontrava no veículo acabou por se sentir mal e abrindo o vidro vomitou para fora do veículo.
O vidro ficou ligeiramente sujo na parte EXTERIOR, ainda assim eu fui a primeira a questionar ao condutor acerca da situação, que fazíamos questão de limpar o sucedido.
O condutor afirmou várias vezes que não havia qualquer problema, que o que se encontrava ali saia com um pouco de água e que ia de qualquer forma ter que limpar o carro a seguir.
Insisti mais uma vez e o condutor tornou a afirmar que não havia qualquer problema.

Passados praticamente 4 dias, sou informada via e-mail de que me foram retirados 60€! do cartão devido a “uma sujeira”, como o e-mail indica. E que o valor cobrado seria atribuído totalmente ao motorista.

Estamos perante uma situação de burla grave, uma vez que o dano - pequena porção de vomito na parte exterior do carro- nunca justificaria um valor desta dimensão, para além de que insisti várias vezes que rapidamente procedia à limpeza do sucedido - com um pouco de água ou até papel- sendo que o condutor sempre afirmou que não seria necessário, não justificaria!

Já enviei várias mensagens através da aplicação UBER sem obter qualquer resposta! Quero o meu dinheiro de volta e quero ser ressarcida pela situação vergonhosa que me estão a fazer passar.


Esta reclamação tem um anexo privado
19 Jun2019
UBER adicionou uma resposta

Olá, Rita.

Lamentamos saber da demora na nossa resposta.

Pedimos que aguarde pela resposta da nossa equipa de suporte pois, esta é a forma mais célere e eficaz de analisar a sua questão e tomar as medidas adequadas.

Agradecemos a sua compreensão.

25 Jun2019
Rita Levita adicionou uma resposta

As respostas que obtive da UBER são inacreditáveis! Não me deram razão, enviaram-me uma fotografia do suposto dano - uma fotografia do vidro e porta exterior sujos- e depois de insistir VÁRIAS vezes finalmente enviam uma fatura da suposta limpeza que apenas diz:
Lavagem 2 estofos 60€. Realizada 4/5 dias depois do alegado dano!!
Como é possível alegarem que foram sujos 2 estofos - ou seja interior do carro- quando só me enviam a fotografia da parte exterior suja? Que conveniente! Como é possível estarem a cobrar-me 60€ por suposta lavagem de estofos e nem sequer têm a prova - fotografia- do interior do carro sujo?
Quando eu saí do uber no fim da viagem verifiquei várias vezes e não havia NADA sujo no interior !
Isto trata-se de BURLA GRAVE.
E o melhor: deixaram de responder na aplicação!
Retiraram-me 60€ da conta sem qualquer autorização por alegada sujidade de estofos sem qualquer prova, e a UBER ainda teve o descaramento de me responder que o valor elevado também se deveu ao facto de aquando da limpeza ter que ser aberta a porta do carro e feita a limpeza dos circuitos elétricos do vidro! Muito bom!!!! O dano apresentado na imagem enviada com água saia facilmente!
Quero respostas!


Rita Levita está a aguardar resolução da marca

Comentários (2)

Ver perfil de Filipe

Filipe

Concordo com o Rui

Ver perfil de Helder Silva

Helder Silva

Senhora Rita Levita,
Parece-me que se pode tratar de um abuso por parte da Uber. Tenho muitas dúvidas relativamente à legalidade da cobrança da taxa sem aviso prévio e concordância do cliente. Se fosse comigo, muito provavelmente apresentaria queixa crime contra a Uber portuguesa, a Uber internacional, o motorista e o patrão do motorista. Muito provavelmente também ponderaria atentamente apresentar queixa crime, por ofensa e difamação, contra as pessoas que insinuaram nestes comentários que o outro ocupante estaria embriagado. Mais informo que não conheço o caso em particular nem os respetivos intervenientes, pelo que não tenho qualquer interesse pessoal, nem intenção de prejudicar, favorecer, ofender, ou elugiar nenhum dos envolvidos, interessados ou comentadores.