UBER - Viagem que nao realizei cobrada

Em Barcelona, dia 11 de Maio de 2018 pedi um uber, fiquei á espera bastante tempo e não vi o carro, até que desapareceu do telemóvel a viagem. Como não tinha um contacto, não pude contactar o motorista. Mais tarde, para meu espanto recebi a fatura da viagem, 17,37 euros, que nunca cheguei a realizar. Fiquei extremamente incomodada, uso a uber á anos e vou deixar de usar, caso nao consiga reaver este dinheiro de volta. Esta situação é extremente injusta, e leva me a querer que a política da uber, não assegura o interesse do cliente. O que devo fazer?