UMTS - Contrato feito a 30/05/22 com valores debitados superiores

Em Maio de 2022, fui contactada por esta empresa, para uma renovação da nossa solução GlobalConnect. A Sra. Susana, até validarmos o contrato, muito prestável e atenciosa. Acontece que fechámos a proposta que nos enviou por e-mail, no valor de 106,50€ + IVA, valores que NUNCA vieram certos. Depois de vários e-mails, contactos telefónicos, a Sra. Susana nunca soube explicar muito bem o porquê dos valores não estarem corretos. De repente os e-mails começaram a ser respondidos por uma Sra. Raquel, que entretanto chegou a conclusão que a proposta apresentada pela colega não podia ser executada. A 26/12/2022 foi-nos dito que o serviço do Cloud Office incluído na proposta, não estava contemplado. Pedimos para retirar esse serviço de imediato. Recebemos a fatura de Jan/23 e este serviço continua a ser debitado na nossa fatura! Como é que desde MAIO/22 ainda não resolveram este problema? Estamos a pagar constantemente todos os meses valores a mais na fatura!