UNICEF Portugal
UNICEF Portugal Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
93.4
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
77,5%
Taxa de Retenção de Clientes
75%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Comité Português para a UNICEF
  • 213177500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. António Augusto de Aguiar, 21 - 3º Esq.
    1069-115 Lisboa
  • info@unicef.pt

UNICEF Portugal - Reactivação de débito directo sem autorização

Resolvida
10/10
Fábio Melo
Fábio Melo apresentou a reclamação
4 de novembro 2020
Cancelei um débito direto em Abril de 2020 relativo a uma doação para a UNICEF. Esta mesma doação foi reativada pela UNICEF em Agosto sem o meu conhecimento, tendo sido retirados 10€ da minha conta bancária.
Data de ocorrência: 4 de novembro 2020
UNICEF Portugal
5 de novembro 2020
Caro Fábio Melo,

Num esforço contínuo de melhora dos nossos processos, alterámos a plataforma de gestão de processamento de donativos. Como consequência, temos experienciado algumas dificuldades técnicas que originaram erros como o que refere.
Para que possamos analisar a sua situação e proceder às correcções devidas, agradecemos que nos contacte directamente para o email amigos@unicef.pt.
Desde já apresentamos as nossas desculpas e lamentamos eventuais transtornos que esta situação lhe possa ter causado.

Aproveitamos para lhe reafirmar o quanto reconhecemos e agradecemos o seu apoio e generosidade, mais crianças sobrevivem hoje, graças ao trabalho que ajuda a realizar.
Em nome de todas estas crianças MUITO OBRIGADO!
Fábio Melo
Fábio Melo avaliou a marca
8 de janeiro 2021

Foi explicado o porquê do erro, a situação foi retificada.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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