Unicre - Cancelamento de cartão

Após ter recebido uma conta para pagar, de um cartão que nunca usei, no valor de 10,48€, liguei para o apoio de cliente e recebi no imediato um email de cancelamento do cartão e a assistente comunicou me que não teria de pagar o valor pois teria sido cancelado.
Dias Depois recebo uma fatura para pagar 1 centimo, onde voltei a ligar para o apoio de cliente e disseram me que o centimo estava cancelado e teria sido emitida uma nota de credito.
Entretanto hoje recebo outra fatura onde aparece o crédito do centimo e mais 12€ pra pagar do cartão o que foi cancelado, cancelamento do qual vem presente o crédito de 1 centimo nessa fatura.
Esta instituição deve lembrar-se que as conversas são gravadas e como tal não podem agir de forma danosa ao cliente pois há provas de que os assuntos foram devidamente tratados.