Unilabs - Reembolso devido

No dia 2 de Fevereiro desloquei me à Unilabs da Avenida da Liberdade para fazer uma endoscopia. Devido ao seguro que tenho, verificou-se a necessidade de solicitar autorização ao seguro para fazer o exame. A funcionária da receção disse que eu teria de pagar o valor total do exame naquele dia, e que ela iria submeter o pedido de aprovação ao meu seguro. Disse também que me ligaria na segunda feira seguinte (6 de Fevereiro) para que eu me deslocasse à unilabs novamente para buscar o reembolso. Esta chamada nunca chegou. Dentro de 2 a 3 dias, tanto eu como a unilabs recebemos a autorização do seguro por email, e desde então que semana sim, semana não eu ligo para a Unilabs a solicitar o reembolso. A resposta é sempre a mesma: estamos a tratar e vou pedir ao departamento que entre em contacto consigo o quanto antes. Não me dão informação nenhuma sobre o estado da situação nem de quando é expectável que esteja resolvida. Não me dão o contacto do departamento que está a resolver a situação. Apenas uma promessa vazia de contacto que nunca chega a acontecer. Daqui a 1 semana faz 3 meses que espero por algum tipo de resposta. Se eu devesse dinheiro à unilabs, já teriam colocado uma agência de cobrança à minha perna e já tinham tentado penhorar o meu ordenada. Esta falta de comunicação com o cliente é de um desrespeito enorme. O ultimo contacto foi feito a 28 de Abril na qual foi me indicado que afinal deveria ter sido eu a solicitar o reembolso da future health care. Em 12 vezes que eu liguei para a unilbas, nunca me deram esta informação. O prazo para solicitar o reembolso ja terminou, a unilabs mete o meu dinheiro no bolso. Como se nao fosse já o suficiente, pediram a rececionista que me deu a informação supostamente incorreta em primeiro lugar, para me ligar a desmentir a conversa que teve comigo. Eu não estava sozinha e tenho testemunhas do que ela disse nesse dia. A rececionista diz me ao telefone que nao se lembra da conversa que teve comigo mas afirma que não me indicou que me ligaria na segunda feira para eu ir buscar o reembolso. Consistência 0. A Unilabs cometeu varios erros ao lidar com este caso, desde dar informação errada ou não facultar informação de todos, e numa tentativa desesperada de cobrir isso, mandaram a rececionista ligar. Atitude desprezível.