Performance da Marca
51.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
86,3%
Taxa de Solução
44,4%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
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Uniplaces51.8
Universityplaces
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Uniplaces - Não devolução, apesar de o arrendatário ter cancelado mais de 2 meses antes do primeiro dia de entrada

Resolvida
5/10
Maria Conceição Vieira Santos
Maria Santos apresentou a reclamação
23 de novembro 2022
Sou arrendatária de um apartamento que arrendei pela Uniplaces a uma familia de outro país. Como o senhor não conseguiu obter a resposta atempada para ter o visto de habitação por 1 ano em Portugal teve que primeiro pedir para ser adiado o inicio do arrendamento. Esse contrato foi por comum acordado adiado para ser iniciado 3 meses mais tarde (Fevereiro de 2023). Entretanto como a familia continua a não ter resposta do SEF pediu no inicio de Novembro de 2022 o cancelamento. Fez pois esse pedido mais de 60 dias antes do primeiro dia de entrada e por isso do contrato (fevereiro de 2023). A Uniplaces não devolve o dinheiro pago em Agosto pois diz que o senhor fez o cancelamento com menos de 60 dias da data do inicio do contrato. Para a Uniplaces essa data de inicio do contrato é a primeira data ou seja Novembro de 2022. Como senhoria e arrendatária procurei que este cancelamento e respectiva devolução fosse feita entre a Uniplaces e o inquilino mas a resposta é sempre a de que o cancelamento foi feito a menos de 60 dias do inicio do contrato. E, relação a mim disseram que iria receber uma parte do 1º mês mas até hoje não recebi nada. Entretanto claro que logo no momento da 1ª reserva esta plataforma recebeu a sua comissão sobre o total de meses de renda que o inquilino reservou (12 meses).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2022
Maria Conceição Vieira Santos
Maria Santos avaliou a marca
2 de dezembro 2022

Após esta reclamação a empresa resolveu a situação como o deveria ter sido feito desde o inicio, sem ter sido necessária a reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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