Uniplaces - Não é possivel alterar data de entrada e respostas automáticas

Eu fiz uma reserva pelo site e solicitei a alteração da data de entrada. Eu havia conversado com a senhoria que permitiu que eu entrasse um mês antes. Ao pedir a mudança do dia, o Uniplaces me informou que não era possivel. Eu achei estranho, pois no site deles e durante o processo de reserva em nenhum momento é informado que não dá para mudar a data de entrada.
Eles me sugeriram cancelar a reserva e fazer uma nova. O que é um problema, pois eles teriam que me fazer o reembolso e até lá eu precisaria fazer uma nova reserva e pagar novamente. Sabemos como reembolso no cartão de crédito são burocráticos, além do mais, isso não é uma opção, pois eles colocam a responsabilidade da falha do sistema deles para o cliente arcar.

Após conversar com eles sobre este problema, eles passaram a me enviar e-mail com respostas automáticas e cópiadas sem me prestrar o atendimento para solucionarmos o problema.
Não é a primeira reserva que eu faço com eles e eles simplesmente jogam a responsabilidade para os outros. Eles são simplesmente uma plataforma que cobra a taxa deles e estão pouco se importando com os clientes (senhorio ou locatários).