Uniplaces - Reclamação de reserva

Boa tarde Marisa,

Antes de mais lamentamos saber que a reserva que tentou fazer através do nosso website não foi aceite pelo proprietário.

Como lhe foi mencionado pelo colega do departamento de reservas, nesta situação naturalmente tem direito ao reembolso total, que já foi efectuado.

Outra opção que damos aos nossos clientes em vez de pedir imediatamente o reembolso, é ficar com o montante pago como créditos na sua conta Uniplaces até a um limite máximo de 6 dias, de forma a reservar outro alojamento sem necessitar de fazer outro pagamento. Isto evita uma espera que pode por vezes ser longa (depende do país) para receber o reembolso e poder então efectuar outra reserva. No seu caso o reembolso deverá ser processado rapidamente, por se tratar de uma transacção dentro da Europa.

Gostaría também de clarificar exactamente como se processam as reservas na nossa página. O que a Marisa fez inicialmente não foi uma reserva, mas sim um pedido de disponibilidade. O proprietário confirmou que o alojamento estava disponível nas datas pretendidas, mas nesse momento ele ainda não se está a comprometer a aceitar uma potencial reserva.

Após a confirmação de disponibilidade por parte do proprietário, qualquer pessoa que esteja interessada no alojamento poderá então fazer um pedido de reserva (efectuando um pagamento nesse momento). O proprietário pode assim receber múltiplos pedidos de reserva, e aceitar o que lhe for mais conveniente a nível de datas, por exemplo.

Compreendemos que esta experiência possa não ser a ideal para um potencial inquilino, posso-lhe assegurar que estamos a estudar maneiras de simplificar e melhorar o processo de reservas no futuro.

Até lá, se continuar interessada em reservar, por favor não hesite em contactar a nossa equipa de reservas, que terá todo o gosto em ajudá-la.

Cumprimentos,