United Colors of Benetton - Artigo devolvido e o valor nao reembolsado pela marca

Devolvi a 16/02/2023 a Totalidade da Encomenda P03922824 composta por 3 artigos (1x T-shirt quente em algodão de fibra longa; 1x Calças fluidas às riscas e 1x Porta-chaves com nécessaire estampa de crocodilo). Apenas recebi o valor referente a 2 artigos (1x T-shirt quente em algodão de fibra longa; 1x Calças fluidas às riscas).

Apresentei uma reclamação (por email) a expor esta situação pela 1ª vez a 04/03/2023 à qual apenas obtive a resposta de que “iriam verificar com o departamento relevante”. Entretanto já contactei várias vezes o apoio ao cliente e ainda não obtive resposta (o que acho inadmissível).

Desculpem, mas acho vergonhoso uma marca como a Benetton estar a sujar-se por causa de apenas 7,95€ (referente ao PORTA-CHAVES) que foi devolvido (juntamente com as restantes peças).

Trata-se de um artigo de pequena dimensão que pode simplesmente ter caído ao chão ou inclusivamente ter sido furtado por um colaborador do armazém.

Estou desiludida com a marca Benetton (devido à falta de transparência e devido ao péssimo serviço de apoio ao cliente).

Gostaria que o assunto fosse resolvido com urgência.