United Colors of Benetton - Encomenda on-line impossível de troca

Efectuei uma encomenda on-line, onde referem facilidade na devolução de qualquer artigo. Ao recepcionar a encomenda, pretendo efectuar devolução de um dos artigos e on-line não é possível! Efetuar devolução numa loja física também indicam ser impossível. Remeti um e-mail para o apoio a cliente, no passado dia 10-12–2020, a solicitar esclarecimentos para esta impossibilidade e até a presente data sem qualquer resposta. O período de devolução está a terminar, sendo o cliente alheio a esta impossibilidade.
Pior, na loja física fazem referência que este problema on-line da Benetton existe há vários anos e que antigamente, dispunham de um número de contacto, mas que actualmente já o retiraram face ao número de reclamações recebidas através desse número.
Aguardo resolução.
Obrigada

Até a presente data sem qualquer resposta por parte da marca UCB

Até a data de hoje, dia 15 de Janeiro não obtive qualquer resposta